VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

(VOP) Viking Gym Příbram – provozovna Brodská 570 / Gym Haven s.r.o.

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují vztahy mezi společností Gym Haven s.r.o., IČO 21973148, se sídlem Náměstí Přemyslovcu 166/17, jakožto poskytovatelem služeb (dále jen „Poskytovatel“), a klienty (dále jen „Zákazník“).
1.2 Poskytovatel provozuje fitness centrum pod obchodním označením Viking Gym Příbram.
1.3 Tyto Podmínky se vztahují výhradně na provozovnu Viking Gym, Brodská 570, Příbram (dále jen „Provozovna“).
1.4 Zákazník je povinen se před využitím služeb seznámit s těmito Podmínkami a s Provozním řádem Provozovny. Využitím služeb Poskytovatele Zákazník potvrzuje, že se s Podmínkami a Provozním řádem seznámil a souhlasí s nimi.
1.5 Provozní řád Provozovny je nedílnou součástí smluvního vztahu mezi Poskytovatelem a Zákazníkem. Provozní řád je k dispozici v Provozovně a na webových stránkách Poskytovatele, případně v on-line rezervačním systému. 1.6 Zakoupením vstupu, permanentky, vytvořením rezervace nebo vstupem do prostor Provozovny Zákazník potvrzuje, že se seznámil s aktuálním Provozním řádem Provozovny a zavazuje se jej dodržovat.

2. Nabízené služby

2.1 Poskytovatel v Provozovně nabízí zejména tyto služby: ● vstupy do posilovny, ● permanentky, ● skupinové lekce, ● osobní tréninky (PT), ● možnost online rezervace a platby (pokud je dostupná), ● prodej doplňkového sortimentu (nápoje, doplňky stravy apod.).
2.2 Aktuální nabídka služeb a ceník jsou k dispozici v Provozovně a případně v on-line rezervačním systému a na webových stránkách Poskytovatele.

3. Uzavření smlouvy

3.1 Smlouva o poskytování služeb mezi Poskytovatelem a Zákazníkem se uzavírá: ● osobně v Provozovně (zakoupením vstupu, permanentky apod.), nebo ● prostřednictvím on-line rezervačního systému, je-li využíván. 3.2 Odesláním rezervace, vytvořením objednávky nebo úhradou služby Zákazník potvrzuje souhlas s těmito Podmínkami a s Provozním řádem.
3.3 Po zahájení využívání konkrétní služby (např. vstupem do posilovny, zahájením lekce) není možné od smlouvy odstoupit, ledaže to vyplývá z obecně závazných právních předpisů nebo z individuální dohody s Poskytovatelem.

4. Permanentky

4.1 Permanentky jsou nepřenosné a jsou vázané na konkrétního Zákazníka.
4.2 Zákazník je povinen při vstupu do Provozovny prokázat se způsobem stanoveným Poskytovatelem (např. kartou, kódem, aplikací, dokladem totožnosti).
4.3 Zákazník je povinen: ● dodržovat Provozní řád Provozovny, ● respektovat pokyny obsluhy, trenérů a personálu, ● chovat se ohleduplně k ostatním Zákazníkům a k majetku Poskytovatele.
4.4 Poskytovatel je oprávněn zrušit permanentku bez nároku na náhradu v případě hrubého nebo opakovaného porušení Provozního řádu nebo těchto Podmínek.
4.5 Desetivstupová permanentka: ● desetivstupová permanentka (10 vstupů) podléhá expiraci po uplynutí tří měsíců (90 dní) od data zakoupení, ● po uplynutí této doby nevyčerpané vstupy zanikají bez nároku na náhradu. 4.6 Konkrétní podmínky platnosti jednotlivých typů permanentek mohou být blíže specifikovány v aktuálním ceníku nebo v informačních materiálech Provozovny.

4.7 Zrušení (storno) permanentky ze strany Zákazníka

4.7.1 Zákazník bere na vědomí, že permanentka představuje předplacenou službu (případně balíček vstupů) s podmínkami čerpání a dobou platnosti dle těchto Podmínek a/nebo aktuálního ceníku.
4.7.2 Není-li výslovně uvedeno jinak, platí, že po prvním využití permanentky (např. prvním vstupu do Provozovny, uplatněním vstupu, aktivací v systému) nelze požadovat vrácení ceny za nevyčerpanou část, s výjimkami uvedenými níže a/nebo vyplývajícími z právních předpisů.
4.7.3 Poskytovatel může na základě žádosti Zákazníka umožnit pozastavení (tzv. „freeze“) permanentky za podmínek dle čl. 4.9.

4.8 Odstoupení od smlouvy uzavřené distančně (online)

4.8.1 Pokud Zákazník zakoupil permanentku distančním způsobem (zejm. prostřednictvím on-line rezervačního systému) a je v postavení spotřebitele, může mít právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, pokud nebylo plnění započato, a to v souladu s příslušnými právními předpisy.
4.8.2 Pokud Zákazník požádal, aby poskytování služby začalo před uplynutím lhůty pro odstoupení, a došlo k čerpání služby, je Poskytovatel v případě odstoupení oprávněn požadovat úhradu poměrné části ceny za již poskytnuté plnění.

4.9 Pozastavení (freeze) permanentky – zdravotní a mimořádné důvody

4.9.1 Zákazník může požádat o pozastavení permanentky z vážných důvodů, zejména: ● dlouhodobé onemocnění či úraz, ● hospitalizace, ● jiná objektivní překážka znemožňující využívání služeb.
4.9.2 Žádost musí být uplatněna bez zbytečného odkladu, nejpozději do 7 dnů od vzniku překážky, a musí být doložena přiměřeným dokladem (např. potvrzení o pracovní neschopnosti/hospitalizaci; bez citlivých diagnóz, postačí potvrzení o době trvání překážky).
4.9.3 Poskytovatel může umožnit pozastavení na dobu odpovídající doložené překážce, typicky v rozsahu 14–90 dnů, není-li individuálně dohodnuto jinak.
4.9.4 U desetivstupové permanentky (čl. 4.5) může být v odůvodněných případech pozastavením prodloužena expirace, maximálně však o dobu schváleného pozastavení.

4.10 Vrácení peněz (refund) za permanentky

4.10.1 Poskytovatel vrací platby pouze v případech uvedených v těchto Podmínkách, v individuální dohodě, nebo stanoví-li tak právní předpis.
4.10.2 Refund z důvodu na straně Zákazníka (bez porušení povinností Poskytovatelem) je možný pouze, pokud jsou splněny všechny tyto podmínky: a) žádost je podána do 7 kalendářních dnů od zakoupení, b) permanentka nebyla ani jednou využita (neproběhl vstup/čerpání/aktivace), c) Zákazník prokáže nákup (účtenka/faktura/záznam v systému). V takovém případě může být vrácená částka snížena o manipulační poplatek dle aktuálního ceníku (není-li uveden, činí 10 % z uhrazené ceny, minimálně 50 Kč).
4.10.3 Refund z důvodu na straně Poskytovatele lze uplatnit zejména tehdy, pokud Poskytovatel prokazatelně a bez náhrady neumožní čerpání předplacených služeb (např. dlouhodobé uzavření Provozovny). V takovém případě Poskytovatel nabídne přednostně prodloužení platnosti; není-li to možné nebo vhodné, vrátí poměrnou část ceny odpovídající nevyčerpanému plnění.
4.10.4 Nevyčerpané vstupy po expiraci (čl. 4.5) zanikají bez nároku na náhradu, pokud se Poskytovatel se Zákazníkem individuálně nedohodne jinak.
4.10.5 Refund se provádí bezhotovostně na účet sdělený Zákazníkem, případně stejnou platební metodou, jakou byla platba provedena, umožňuje-li to technicky poskytovatel plateb.

4.11 Postup pro uplatnění žádosti (storno / freeze / refund)

4.11.1 Žádost Zákazník uplatní osobně na recepci nebo e-mailem na kontaktní adresu uvedenou na webových stránkách Poskytovatele a uvede: jméno a příjmení, identifikaci permanentky, datum nákupu, důvod žádosti a preferované řešení (freeze/refund).
4.11.2 Poskytovatel vyřídí žádost bez zbytečného odkladu, typicky do 14 dnů od doručení kompletní žádosti (včetně dokladů), nejpozději však do 30 dnů, vyžaduje-li to složitost posouzení.

5. Ceny a platby

5.1 Ceny služeb a produktů jsou uvedeny včetně DPH, není-li výslovně uvedeno jinak.
5.2 Platba je možná: ● hotově, ● platební kartou, ● on-line prostřednictvím rezervačního systému (pokud je dostupný).
5.3 Úhrada je splatná předem, pokud není s Poskytovatelem individuálně sjednáno jinak.
5.4 Po zahájení využívání služby není možné požadovat vrácení ceny, ledaže jde o zjevné a prokazatelné pochybení na straně Poskytovatele nebo tak stanoví právní předpisy, anebo postup dle těchto Podmínek výslovně připouští (zejména čl. 4.8 až 4.11).

6. Reklamace

6.1 Zákazník je oprávněn reklamovat poskytované služby bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
6.2 Reklamaci je možné uplatnit: ● osobně na recepci Provozovny, ● e-mailem na kontaktní adresu uvedenou na webových stránkách Poskytovatele.
6.3 Poskytovatel vyřídí reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se Zákazníkem nedohodne jinak.

7. Bezpečnost a odpovědnost

7.1 Zákazník využívá zařízení a vybavení Provozovny na vlastní riziko s vědomím, že fyzická aktivita může být spojena s rizikem úrazu nebo zdravotních komplikací.
7.2 Poskitovatel neodpovídá za škodu způsobenou: ● nedodržením Provozního řádu, ● nerespektováním pokynů trenérů a personálu, ● nevhodným zdravotním stavem Zákazníka, ● neodborným či nebezpečným používáním zařízení.
7.3 Poskytovatel neodpovídá za ztrátu nebo odcizení osobních věcí Zákazníka, pokud nebyly prokazatelně svěřeny do úschovy Poskytovatele (např. do úschovny/trezoru dle provozních pravidel).

8. Ochrana osobních údajů

8.1 Zpracování osobních údajů Zákazníků se řídí Zásadami zpracování osobních údajů Gym Haven s.r.o., které jsou zveřejněny na webových stránkách Poskytovatele a jsou k dispozici v Provozovně.
8.2 Zákazník bere na vědomí, že pro účely registrace, vedení účtu, případného používání rezervačního systému a poskytování služeb je nutné zpracování některých osobních údajů (např. jméno, e-mail, telefon, údaje o rezervacích a čerpání služeb).

9. Mimosoudní řešení sporů

9.1 Spotřebitel má právo obrátit se s návrhem na mimosoudní řešení sporu na Českou obchodní inspekci (ČOI), web: www.coi.cz.
9.2 Mimosoudní řešení sporu se řídí platnými právními předpisy České republiky.

10. Rezervační systém (obecně)

10.1 Poskytovatel může pro některé služby využívat on-line rezervační systém, jehož prostřednictvím Zákazník spravuje svoje rezervace a může sledovat stav svého účtu (např. permanentky).
10.2 Pro používání rezervačního systému je nutná registrace. Zákazník je při registraci povinen uvádět pravdivé a úplné údaje.
10.3 Konkrétní technická pravidla používání rezervačního systému (včetně pravidel rezervací, jejich rušení a případného systému náhradníků) jsou uvedena přímo v rozhraní rezervačního systému nebo v samostatném dokumentu a nejsou součástí těchto Podmínek.

11. Závěrečná ustanovení

11.1 Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění v Provozovně a na webu Poskytovatele.
11.2 Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky kdykoli změnit. Aktuální znění Podmínek je vždy k dispozici: ● na webových stránkách Poskytovatele, ● případně v rezervačním systému.
11.3 Právní vztahy neupravené těmito Podmínkami se řídí právním řádem České republiky.